خدمات پس از فروش

ضمانت و قوانین مرجوعی کالا

۱. نحوه مرجوع کردن کالا

  • زمانی که کالا به دستتان رسید، تا ۷ روز فرصت ثبت درخواست مرجوعی دارید. برای ثبت درخواست به بخش حساب کاربری / سفارش‌ها مراجعه کرده و روی گزینه «ثبت مرجوعی» کلیک کنید تا فرآیند مرجوعی آغاز شود.
❓ چرا دکمه ثبت مرجوعی را مشاهده نمی‌کنید؟

۱. ابتدا مطمئن شوید سفارش شما در وضعیت «تحویل به مشتری» قرار گرفته باشد. اگر در وضعیت «ناوگان ارسال» بود، صبور باشید تا سیستم به صورت خودکار تغییر وضعیت دهد.
۲. اگر وضعیت سفارش «تحویل به مشتری» است اما همچنان دکمه را نمی‌بینید، دلیل آن گذشتن بیش از ۷ روز از زمان تحویل سفارش است و متأسفانه مهلت مرجوعی به پایان رسیده است.

۲. چه زمانی می‌توانید کالا را مرجوع کنید؟

  • مشکلات فنی یا ظاهری: ایراد فنی، زدگی، باز بودن پلمپ، تاریخ انقضا گذشته، خط و خش یا پارگی.
  • مغایرت کالا: اگر کالا با مشخصات سفارش شما متفاوت است (رنگ، مدل و…).
  • شرط پلمپ: برای کالاهای دارای پلمپ شرکتی، شرط بازگشت، باز نشدن پلمپ است.
نکته مهم: هرگونه آسیب به کارتن اصلی کالا (نوشتن آدرس، چسب‌زدن مستقیم یا مخدوش کردن جعبه) باعث ابطال ضمانت بازگشت خواهد شد.

۳. شرایط ارسال کالا برای ما

  • بسته‌بندی ایمن: کالا را در کارتن اصلی و به همراه تمامی متعلقات (کابل، دفترچه، کارت گارانتی و…) داخل یک جعبه مناسب قرار دهید.
  • توضیحات ایراد: مشکل و علت مرجوعی کالا را روی یک برگه کاغذ یادداشت کرده و داخل بسته قرار دهید.
  • ارسال و پیگیری: کالا را با پست پیشتاز ارسال کرده و کد رهگیری پستی را نزد خود نگه دارید.